原告：黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司，住所地哈爾濱市松北區(qū)。
法定代表人：劉曉軍，職務經理。
委托訴訟代理人：張閩，黑龍江量子律師事務所律師。
被告：顧某某，男，漢族，xxxx年xx月xx日出生，哈爾濱市科億包裝材料有限公司法定代表人，住哈爾濱市松北區(qū)。

原告黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司（以下簡稱宏大物業(yè)公司）與顧某某物業(yè)服務合同糾紛一案，本院于2018年7月16日立案后，依法適用簡易程序，于2018年8月22日公開開庭進行了審理。原告宏大物業(yè)公司委托訴訟代理人張閩、被告顧某某到庭參加訴訟。本案現已審理終結。
宏大物業(yè)公司向本院提出訴訟請求：1.判令顧某某支付2015-2017年物業(yè)費、電梯費10,461元，2014年10月20日至2015年4月20日的包燒費3337元，共計13,798元；2.訴訟費用由顧某某承擔。事實和理由：顧某某系哈爾濱市××區(qū)際業(yè)主。2012年2月11日，顧某某與宏大物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務合同》、《供熱合同》，并辦理進戶，雙方明確約定了服務標準、收費依據、計算方式及起始時間和違約責任。顧某某身為業(yè)主，已經實際進戶入住，享受了宏大物業(yè)公司提供的物業(yè)服務，卻沒有按時向宏大物業(yè)公司交納物業(yè)服務費用，期間經宏大物業(yè)公司多次催要，顧某某均以種種理由予以搪塞，不予交納。
顧某某辯稱：不同意宏大物業(yè)的訴訟請求。宏大物業(yè)公司沒有履行物業(yè)服務義務，未盡到維修顧某某家防火連廊隔離門、客廳落地窗、地熱漏水、地板墻面被水浸泡的責任。2012年3、4月份，顧某某接到宏大物業(yè)公司電話，稱其家中漏水，顧某某回到家中查看，宏大物業(yè)公司稱其地熱管破損，遂宏大物業(yè)公司關閉了了地熱總閥門，此后顧某某一直跟宏大物業(yè)公司反映地熱破損問題，2014年，宏大物業(yè)公司與顧某某達成補償協(xié)議，2016年，雙方協(xié)商，但至今未達成一致意見。宏大物業(yè)公司給顧某某退費2118元，但至今未對地熱管線進行維修，現地熱主管線已經拆除。
宏大物業(yè)公司、顧某某圍繞訴訟請求依法提交了證據，本院組織當事人進行了證據交換和質證。對當事人無異議的宏大物業(yè)公司提交的證據1.《商品房買賣合同書》、證據4.《哈爾濱市人民政府關于供熱實行煤熱價格聯(lián)動的通知》、證據6.《欠費明細》，本院予以確認并在卷佐證。對有爭議的證據和事實，本院認定如下：宏大物業(yè)公司提交的證據2.《物業(yè)管理服務合同》、《供熱協(xié)議》、《進戶通知單》各一份，該證據來源合法、客觀真實，與本案具有關聯(lián)性，本院予以采信；證據3.《哈爾濱市物價監(jiān)督管理局關于松浦觀江國際小區(qū)前期物業(yè)服務收費有關事宜的批復》一份，該批復雖已過期，但批復中所確定的收費標準未違背相關規(guī)定，未超出協(xié)議約定，本院對該證據予以采信；證據5.《物業(yè)催收函》兩張，該證據來源合法、客觀真實，與本案具有關聯(lián)性，本院予以采信。顧某某提交的證據包燒費臨時收款票據一張、收費憑證一張、補償協(xié)議一份、物業(yè)處理意見、宏大物業(yè)公司蓋現金收訖章的說明、情況說明及情況說明回復各一份，該證據能夠證實顧某某所在的案涉房屋存在地熱管線破損漏水的事實，本院予以采信。
根據當事人的陳述及經審查確認的證據，本院認定事實如下：顧某某系哈爾濱市××區(qū)業(yè)主。2012年2月11日，顧某某與宏大物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務合同》與《供熱協(xié)議》，約定顧某某每年按年交納物業(yè)費，根據哈爾濱市物價監(jiān)督管理局的批復，物業(yè)費執(zhí)行高層1.6元每月每平方米，按房屋建筑面積的收取標準；電梯費執(zhí)行大于30層小于等于60層的住宅按照基礎費用25元，每增減一層按2元每月每戶的收取標準；包燒費執(zhí)行每平方米使用面積40.35元的收取標準，顧某某于當日驗收房屋、辦理房屋進戶手續(xù)。2015年-2017年，顧某某未向宏大物業(yè)公司交納物業(yè)費、電梯費共計10,461元；2015年，顧某某未向宏大物業(yè)公司交納包燒費3337元，總欠款金額合計13,798元。2013年供熱期間，顧某某宏位于哈爾濱市××區(qū)房屋的地熱損壞，至今未能修復。宏大物業(yè)公司曾于2016年12月31日、2018年4月19日向顧某某發(fā)出物業(yè)催收函。

本院認為，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力，當事人應當按照約定履行自己的義務。本案中，宏大物業(yè)公司與顧某某簽訂《物業(yè)管理服務合同》、《供熱協(xié)議》系雙方真實意思表示，不違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，合法有效，對雙方均具有約束力。宏大物業(yè)公司依約為顧某某提供服務，顧某某也應根據雙方合同約定按時交納相關費用。顧某某家的地熱于2013年出現質量問題，宏大物業(yè)公司知曉2014-2015年供熱期間顧某某家的地熱仍存在質量問題，并為顧某某出具蓋有現金收訖章內容為“因13年供熱期間地熱損壞，至今未能修復，業(yè)主要求及時供熱，因此不能繳納14年，熱費由此產生的一切后果由物業(yè)承擔”的說明，能夠證實宏大物業(yè)公司因顧某某家的地熱問題，為其免除了2014年10月20日至2015年4月20日供熱期間的包燒費，故本院對宏大物業(yè)公司關于包燒費的訴訟請求不予支持；但地熱漏水、客廳落地窗破損均屬于房屋質量問題，與本案不屬于同一法律關系，顧某某可以另行解決，不是拒交物業(yè)費、電梯費的抗辯理由。物業(yè)服務是一種帶有社會公共服務和個體服務特征的群體服務，是一種全天候、不間斷、全方位、多層次的動態(tài)過程性服務，由此特征使得物業(yè)服務難免會出現一些暫時性問題，對于顧某某提出的物業(yè)未及時維修防火隔離門的抗辯，屬于物業(yè)服務中的一般瑕疵，不構成對物業(yè)服務合同的根本違約，未達到減少或免交物業(yè)費的程度，故對顧某某的此項抗辯，本院不予支持；對于顧某某提出的物業(yè)費收費標準已過期的問題，該批復雖已過期，但批復中所確定的收費標準未違背相關規(guī)定，未超出雙方合同約定，亦符合等價有償原則，宏大物業(yè)公司一直按照1.6元的標準收取物業(yè)費，小區(qū)絕大多數業(yè)主均依此標準交納，在小區(qū)成立業(yè)主委員會重新申報收費標準前，宏大物業(yè)公司有權按照此標準收取物業(yè)費，本院對顧某某的該項抗辯不予支持。小區(qū)業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的行為，不僅會造成物業(yè)服務企業(yè)運營經費不足，無法維持正常的物業(yè)服務水平，導致物業(yè)服務質量下降，損害其他正常交費業(yè)主的利益，還會加深業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾，嚴重影響雙方在小區(qū)內和諧共處。物業(yè)服務企業(yè)也應提高物業(yè)服務質量，積極與業(yè)主溝通，改善物業(yè)服務水平和不足，共同營造和諧的小區(qū)生活氛圍。望雙方以小區(qū)的和諧為重，秉承寬容理解之念，各司其職、各盡其責，以實現小區(qū)服務管理良性、穩(wěn)定的和諧之道。
綜上，依照《中華人民共和國合同法》第八條、第六十條、最高人民法院《關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》第六條、《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條的規(guī)定，判決如下：

一、顧某某于本判決生效之日起十日內給付黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司2013年度至2017年度的物業(yè)費及電梯費10,461元；
二、駁回黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司的其他訴訟請求。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。
案件受理費62元、減半收取計31元（黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司已預付），由顧某某承擔22元，黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司負擔9元，顧某某須在本判決生效之日起十日內將26元給付黑龍江宏大物業(yè)管理有限公司。
如不服本判決，可在判決書送達之日起十五日內向本院遞交上訴狀，并按對方當事人的人數提出副本，上訴于黑龍江省哈爾濱市中級人民法院。

審判員 李曉萃

書記員： 張云平